よくあるご質問

ワンタイムパスワードアプリをダウンロードした携帯電話やスマートフォンを、機種変更してもそのまま使えますか?

機種変更前にはご自身で「ワンタイムパスワード利用解除」画面から利用解除を行ってください。
ワンタイムパスワードの利用解除を行った当日は、新しいスマートフォンや携帯電話で、ワンタイムパスワードの利用再開ができない場合がございますのでご注意ください。
機種変更の後に、改めてワンタイムパスワード利用開始お手続きのうえ、新しい端末にワンタイムパスワードアプリをダウンロード・設定してください。

スマートフォンでの利用解除方法はこちら    

パソコンでの利用解除方法はこちら

万一、ご自身で利用解除の操作が出来ず、インターネットバンキングにログインできなくなった場合は、ワンタイムパスワードがロックされるため、所定のお手続きが必要です。

<WEBからのお手続きの場合>
以下の専用ページよりワンタイムパスワードアプリロック解除(トークン再発行)のお手続きを行います。
お手続きには、お客さまのログインID・パスワード等による認証に加え、当行にお届けされた「お電話番号(発信者番号通知)」より専用フリーダイヤルへのお電話が必要になります。
IP電話をご利用の場合、国外からのご利用の場合等、フリーダイヤルや発信者通知番号機能がご利用になれない環境のお客さまは、書面でのお手続きをお願いします。

ワンタイムパスワードのロック解除(ソフトウェアトークン再発行)のお手続きはこちら

<書面でのお手続きの場合>
当行本支店窓口でのお手続き、または下記書類をダウンロードいただき、ご記入、押印のうえ、「紀陽銀行 事務集中室 個人インターネットバンキング担当」へご郵送ください。
(お問い合わせ先である紀陽銀行ハローサービスセンターにてワンタイムパスワード利用解除依頼書の郵送も承ります)
※当行に利用解除依頼書到着後、2日程経過してから、再度ワンタイムパスワードの利用申請(トークン発行)からお始めください。

ワンタイムパスワード利用解除依頼書はこちら


送付先
〒640-8790 和歌山市中之島2240番地 私書箱 第49号
株式会社紀陽銀行 事務集中室 個人インターネットバンキング担当 行


各種お問い合わせ先(紀陽銀行ハローサービスセンター )
0120-037-389 平日9:00~21:00 土・日・祝日9:00~17:00
             ※5月3日~5月5日、年末年始の銀行休業日を除きます。
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