よくあるご質問

スマートフォンを修理に出したらワンタイムパスワードアプリが初期化された。どうすればいいですか?

ワンタイムパスワードがロックされるため、所定のお手続きが必要です。

<WEBからのお手続きの場合>
以下の専用ページよりワンタイムパスワードアプリロック解除(トークン再発行)のお手続きを行います。
お手続きには、お客さまのログインID・パスワード等による認証に加え、当行にお届けされた「お電話番号(発信者番号通知)」より専用フリーダイヤルへのお電話が必要になります。
IP電話をご利用の場合、国外からのご利用の場合等、フリーダイヤルや発信者通知番号機能がご利用になれない環境のお客さまは、書面でのお手続きをお願いします。

ワンタイムパスワードのロック解除(ソフトウェアトークン再発行)のお手続きはこちら

<書面でのお手続きの場合>
当行本支店窓口でのお手続き、または下記書類をダウンロードいただき、ご記入、押印のうえ、「紀陽銀行 事務集中室 個人インターネットバンキング担当」へご郵送ください。
(お問い合わせ先である紀陽銀行ハローサービスセンターにてワンタイムパスワード利用解除依頼書の郵送も承ります)
※当行に利用解除依頼書到着後、2日程経過してから、再度ワンタイムパスワードの利用申請(トークン発行)
 からお始めください。

ワンタイムパスワード利用解除依頼書はこちら



送付先
〒640-8790 和歌山市中之島2240番地 私書箱 第49号
株式会社紀陽銀行 事務集中室 個人インターネットバンキング担当 行

各種お問い合わせ先(紀陽銀行ハローサービスセンター)
0120-037-389  平日9:00~21:00 土・日・祝日9:00~17:00
              ※5月3日~5月5日、年末年始の銀行休業日を除きます
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