よくあるご質問

ワンタイムパスワードアプリをダウンロードした携帯電話やスマートフォンを、機種変更してもそのまま使えますか?

機種変更前にはご自身で「ワンタイムパスワード利用解除」画面から利用解除を行ってください。
ワンタイムパスワードの利用解除を行った当日は、新しいスマートフォンや携帯電話で、ワンタイムパスワードの利用再開ができない場合がございますのでご注意ください。
機種変更の後に、改めてワンタイムパスワード利用開始お手続きのうえ、新しい端末にワンタイムパスワードアプリをダウンロード・設定してください。

スマートフォンでの利用解除方法はこちら

パソコンでの利用解除方法はこちら

万一、ご自身で利用解除の操作が出来ず、インターネットバンキングにログインできなくなった場合は、所定の書面(ワンタイムパスワード利用解除依頼書)の手続きとなりますので、本支店窓口でのお手続き、または下記書類をダウンロードいただき、ご記入、お届印を押印のうえ、紀陽銀行事務集中室へご郵送ください。(紀陽銀行ハローサービスセンターにてワンタイムパスワード利用解除依頼書の郵送も承ります。)
※当行に利用解除依頼書到着後、2日程経過してから、再度ワンタイムパスワードの利用申請(トークン発行)からお始めください。

ワンタイムパスワード利用解除依頼書はこちら

送付先
〒640-8790 和歌山市中之島2240番地 私書箱 第49号
株式会社紀陽銀行 事務集中室 個人インターネットバンキング担当 行

お問い合わせ先
紀陽銀行 ハローサービスセンター
0120-037-389
平日9:00~21:00 土・日・祝日9:00~17:00

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